Coraz częściej i więcej kupujemy dzięki usługom internetowym.
Apple posiada 2 (a praktycznie 3) sklepy: Mac App Store i iTunes Store (który można podzielić na App Store i iTunes Music Store).

Jak zwrócić zakupioną aplikację czy muzykę?

W regulaminie wyraźnie powiedziano, że nie ma możliwości zwrotu zakupionych towarów.

Ale jeśli jednak byśmy chcieli zwrócić? :-)

Przepis poniżej podzielony na Mac App Store i iTunes Store.

Ważne:
Obojętnie czy zakupu dokonaliśmy w AppStore czy Mac App Store, wszystkie nasze historie zakupów leżą w iTunes.
W MAS nie ma zakładki „Zgłoś problem”. Tak więc od iTunes zaczynamy przygodę.

1. Musimy wejść w historię zakupów.
Krok po kroku jak się tam dostać, znajduje się na stronie supportu Apple

2. Klikamy interesujący nas raport podsumowujący dzień zakupów.

3. Wybieramy Report a Problem.

4. Pojawi się żądana opcja przy każdej pozycji zakupionej.

Wariant dla towaru zakupionego w iTunes Store (czyli App Store lub iTunes Music Store):

5. Wybieramy temat problemu i krótko opisujemy.

Tutaj uwaga:
Jeśli to możliwe i zgodne z prawdą wybieramy temat „I inadvertently purchased this application”
W tym przypadku na 100% będziemy temat załatwiać z Apple, i jeśli wszystko zostanie pomyślnie poprowadzone otrzymamy 100% zwrotu kosztów. W innych tematach możemy zostać przekierowani do załatwienia sprawy z deweloperem danej aplikacji, zostanie usunięta wada produktu, lub otrzymamy zwrot 70% od producenta (potrącona część dla Apple)...

Wariant dla towaru zakupionego w Mac App Store:

5. Klikając Report a Problem w iTunes zostaniemy przekierowani na stronę Wsparcia Apple

6. Z prawej strony wybieramy Account and Billing

7. Wypełniamy formularz zgłoszeniowy.

Ponownie przy zwrocie najbezpieczniej wybrać temat „I have a purchase or billing question” i opisać problem.

Wszystkie linki i zrzuty ekranowe dotyczą konta w polskim sklepie Apple. Mogą być kosmetyczne różnice między krajami.

Jeśli robimy zakupy w Mac App Store na innym Apple ID niż w App Store, to w programie iTunes musimy zalogować się kontem z MAS, aby widzieć historię rachunków.

Jeśli chodzi o daty zakupu widoczne w MAS w dziale zakupione (kolumna Purchase Date) mogą się różnić o jeden dzień z tym co widzimy w Purchase History w iTunes. Jest to pewnie spowodowane różnicami czasowymi tworzenia bilingów.

Czas rozpatrywania reklamacji.
Wysyłając raport możemy oczekiwać odpowiedzi od Wsparcia Apple w przeciągu kilku godzin do 2 dni. Zależne jest to czy w czasie pracy Wsparcia złożyliśmy raport.

Z własnego doświadczenia:
Potwierdzenie automatyczne na mail po chwili wysłania raportu w iTunes.
Potwierdzenie „ludzkie” otrzymałem po 6 godzinach, że jest w trakcie rozpatrywania.
Końcową decyzję otrzymałem dzień później.
Kolejnego dnia ponownie Pani z supportu odezwała się do mnie, że jeśli mam jeszcze jakieś inne problemy z iTunes Store, postara się mi pomóc.

Ogólnie obsługa mailowa bardzo miła i przyjemna. W przypadku kont US czy PL (innych nie posiadam) cała korespondencja prowadzona jest oczywiście w języku angielskim.

Jak często?
Każdy przyznany zwrot pieniędzy kończy się zdaniem: „Apple makes one-time exceptions for customers who haven’t previously received a refund for these reasons.”

O zwrot aplikacji prosiłem 3 razy i zawsze go otrzymywałem.
W sieci klienci opowiadają, że tą samą aplikację kupowali i zwracali do 10 razy i dopiero wtedy Apple odmówił kolejnego zwrotu. Myślę, że z różnymi aplikacjami nie będzie takiego ograniczenia. Oczywiście nie proponuję testować ani nadwerężać tej opcji. Prosić o zwrot tylko i wyłącznie w koniecznych przypadkach.
Warto się również spieszyć z decyzją - łatwiej z tego co piszą w sieci zwrócić program który kupiliśmy dziś lub wczoraj niż taki który mamy od miesiąca na koncie.

Jeśli piszemy wyjaśnienia dlaczego chcemy zwrotu warto krótko opisać temat, ale rzeczowo. np.:
- Aplikacja jest zesputa, pełno w niej błędów
- Nie jest zgodna z opisem (nie posiada funkcji o której piszą producenci)
- Aplikacja nie wspiera naszego regionu w takim stopniu jak byśmy oczekiwali (nawigacja ma mało dokładne mapy naszego kraju)
- Zakupiony film w jakości HD z uwagi na wielkość pliku nie ściągnął się w trakcie kilku godzin
- Masz iPhone a omyłkowo zakupiłeś wersję tylko dla iPad
- Zakupiłeś omyłkowo produkt o podobnej nazwie
- Zakupiłeś towar na złe konto iTunes. Nie można transferować aplikacji między kontami, więc prosisz o zwrot z zamiarem zakupu na innym koncie.

To są tylko nieliczne powody dla których możesz oczekiwać zwrotu za zakupiony towar.
Poradniczek zainspirowany pytaniem na forum.
Jeśli macie coś do dodania w tej kwestii, lub chcecie uzupełnić ten poradnik, zapraszam do komentowania.